Firma Przyjazna Klientowi – BZ WBK-Aviva po raz trzeci wyróżniona

BZ WBK-Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń po raz trzeci otrzymały Godło ogólnopolskiego programu certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”. Celem inicjatywy jest wyróżnianie instytucji, które za priorytetowe stawiają potrzeby klientów i pracują nad najwyższą jakością ich obsługi.

BZ WBK-Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń od lat dbają o jak najlepsze relacje z klientami, oferując im na co dzień najwyższą jakość współpracy, rzetelność i elastyczność oferowanych produktów oraz indywidualne podejście do klienta. Spółki nieustannie doskonalą procesy obsługi klienta m.in. poprzez dalszą poprawę komunikacji z klientem i jakości obsługi, np. przez skrócenie czasu rozpatrywania roszczenia.

Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi od początku traktowaliśmy jako wyjątkowe zobowiązanie wobec naszych Klientów do szczególnej dbałości o relacje z nimi oraz ciągłego doskonalenia działań z zakresu obsługi klienta, jak i oferty produktowej. W ciągu ostatnich trzech lat wprowadziliśmy wiele nowych rozwiązań w obszarze kontaktu z klientami, usprawnienia obsługi roszczeń, jak i innowacji produktowych, komentuje Katarzyna Gołębiewska, dyrektor ds. obsługi klienta w Towarzystwach Ubezpieczeń BZ WBK-Aviva. Takie wyróżnienia niezwykle cieszą tym bardziej, że bazują na opinii naszych Klientów – dodaje. 

W ramach procesu certyfikacji Towarzystwa BZ WBK-Aviva zostały poddane badaniu opinii klientów w m.in. w takich obszarach jak: dopasowanie i atrakcyjność oferty, zaufanie, rzetelność, dostępność kanałów komunikacji. Uzyskane przez BZ WBK-Aviva wysokie wyniki na każdym audytowanym poziomie zapewniły zdobycie Godła „Firmy Przyjaznej Klientowi”.

PR